4月15日下午，巢湖公交舉辦二星級駕駛員培訓會，集團公司人力資源處培訓科科長葉高應邀到會授課。

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本次培訓會著重從提升服務質量、處理乘客不正確乘車行為、正確應對營運過程中碰到的服務類問題等三方面，對二星級駕駛員進行服務技能培訓。

為提高培訓效果，培訓會采取集中授課與分組討論相結合的方式進行。47名參訓人員分成三組，營運科長和兩個車隊長分別擔任組長。參訓人員通過積極互動、熱烈討論，就公司和自身在服務方面存在的問題提出了建設性意見和建議。半小時后，各組代表依次上臺發言。代表們與大家一起分享了自己在服務過程中總結出來的良好經驗和做法，引起了參訓人員的共鳴。

最后，葉老師就以上三方面內容再次進行了深入的分析和講解，他要求駕駛員在服務過程中一定要做到“三心”，即耐心、熱心、貼心。葉老師還就用心服務、微笑服務、有效溝通等方式方法為參訓人員進行了詳細講解。

此次二星級駕駛員培訓，通過靈活適用的培訓方法、深入細致的分析講解，有效提高了培訓效果，為提升駕駛員服務水平和公交服務質量，塑造公交良好形象再添精彩一筆。（李曉梅）